قوانین و شرایط استفاده و بازگشت کالا در تی‌رکس مارکت

تی‌رکس مارکت بستری برای خرید و فروش محصولات و کالاهای متنوع از کسب‌وکارهای کوچک و فروشندگان مختلف است. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید ساده، مطمئن و شفاف برای مشتریان و همچنین فراهم کردن فرصتی مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک جهت معرفی و فروش محصولاتشان است.

استفاده از وب‌سایت تی‌رکس مارکت، ثبت سفارش و خرید هر محصول به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.

قوانین عمومی خرید

تمامی کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود از جمله نام، شماره تماس و آدرس تحویل را وارد کنند.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده خریدار است. در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد، هرگونه هزینه اضافی ناشی از ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید محصول است و پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای بررسی و پردازش در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد.

قیمت، مشخصات، تصاویر و موجودی محصولات ممکن است توسط فروشنده به‌روزرسانی شوند. در صورت بروز خطای واضح در قیمت یا موجودی، تی‌رکس مارکت و فروشنده حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهند داشت.

مسئولیت فروشندگان

هر فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به محصول خود را تا حد امکان دقیق و کامل درج کند.

فروشنده مسئول صحت مشخصات، کیفیت، سلامت و اصالت محصولی است که برای فروش ارائه می‌کند و باید محصول را مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول برای مشتری ارسال نماید.

در صورتی که محصول ارسال‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط بازگشت کالا درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.

تی‌رکس مارکت تلاش می‌کند بر روند ارائه خدمات و خرید نظارت داشته باشد؛ با این حال، مسئولیت مستقیم محصول، بسته‌بندی و ارسال آن، مطابق شرایط هر سفارش، می‌تواند بر عهده فروشنده باشد.

شرایط بازگشت کالا

رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا مغایرت اساسی با توضیحات درج‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا ثبت کند.

درخواست بازگشت باید در اسرع وقت پس از دریافت سفارش ثبت شود و توضیحات لازم درباره دلیل بازگشت ارائه گردد.

برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول، بسته‌بندی و مشکل ایجادشده ارسال کند.

پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، نحوه و زمان بازگشت کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

کالاهای دارای مغایرت یا آسیب‌دیدگی

اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با محصول سفارش‌داده‌شده تفاوت دارد، لطفاً پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی جدی، پارگی، شکستگی یا آثار بازشدگی باشد، توصیه می‌شود موضوع را در زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و مستندات لازم را تهیه کنید.

در صورت وجود آسیب ناشی از حمل‌ونقل، تصاویر واضح از بسته‌بندی و محصول می‌تواند برای بررسی درخواست مرجوعی مورد نیاز باشد.

شرایطی که امکان بازگشت کالا وجود ندارد

در موارد زیر، امکان پذیرش بازگشت کالا ممکن است وجود نداشته باشد:

- کالا پس از تحویل استفاده شده یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.

- محصول دارای آثار تغییر، تعمیر، دستکاری یا بازشدگی غیرمجاز باشد.

- کالا به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌های محصول آسیب دیده باشد.

- بسته‌بندی یا متعلقات اصلی محصول به‌گونه‌ای از بین رفته باشد که امکان فروش مجدد یا بررسی کالا وجود نداشته باشد.

- محصول مطابق مشخصات درج‌شده در سایت تحویل داده شده باشد و صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری درخواست بازگشت شود؛ مگر اینکه شرایط خاص محصول یا قوانین مربوط به آن اجازه بازگشت را بدهد.

- محصول سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده مطابق درخواست مشتری تولید یا آماده شده باشد، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت.

برخی محصولات به دلیل ماهیت خود ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند. شرایط خاص هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.

وضعیت محصول هنگام بازگشت

کالا باید تا حد امکان در شرایطی مشابه زمان دریافت بازگردانده شود.

تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، بسته‌بندی، قطعات، اقلام همراه و متعلقات محصول باید در هنگام بازگشت همراه کالا باشند؛ مگر اینکه دلیل مرجوعی، آسیب یا نقص مربوط به خود کالا باشد.

در صورت آسیب‌دیدگی محصول به دلیل بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت، مسئولیت خسارت ایجادشده می‌تواند بر عهده ارسال‌کننده باشد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که علت بازگشت کالا، وجود ایراد، مغایرت با سفارش یا ارسال اشتباه از طرف فروشنده باشد، پس از تأیید درخواست، هزینه مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط سفارش بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.

در مواردی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باشد و محصول از شرایط لازم برای بازگشت برخوردار باشد، هزینه ارسال و بازگشت می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

بررسی و تأیید درخواست بازگشت

ثبت درخواست بازگشت به معنی تأیید قطعی آن نیست.

پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و وضعیت محصول بررسی می‌شود. در صورت نیاز، ممکن است محصول توسط فروشنده یا تی‌رکس مارکت بررسی شود.

پس از تأیید نهایی، مراحل بازگشت کالا و در صورت واجد شرایط بودن، فرآیند بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

زمان انجام فرآیند بازپرداخت می‌تواند با توجه به روش پرداخت، بانک یا درگاه پرداخت و شرایط سفارش متفاوت باشد.

لغو سفارش

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت کند.

پس از ارسال سفارش، لغو آن ممکن است تنها از طریق فرآیند بازگشت کالا امکان‌پذیر باشد.

در صورتی که سفارش به دلیل اتمام موجودی، مشکل در تأمین کالا یا سایر موارد خارج از کنترل مشتری قابل ارسال نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه پرداختی مطابق شرایط سفارش تعیین تکلیف خواهد شد.

حریم خصوصی کاربران

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در تی‌رکس مارکت وارد می‌کند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و موارد ضروری مرتبط با خرید استفاده خواهد شد.

تی‌رکس مارکت متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از انتشار یا استفاده غیرضروری از اطلاعات شخصی آنان خودداری کند.

کاربران نیز موظف هستند از حساب کاربری خود محافظت کرده و اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.

مسئولیت کاربران

کاربران موظف هستند از وب‌سایت تی‌رکس مارکت در چارچوب قوانین استفاده کنند.

هرگونه استفاده غیرمجاز، ثبت سفارش‌های جعلی، ارائه اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا امکانات سایت و هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به سایت، فروشندگان یا سایر کاربران شود، ممنوع است.

در صورت مشاهده رفتارهای غیرعادی یا سوءاستفاده، تی‌رکس مارکت می‌تواند حساب کاربری مربوطه را بررسی یا محدود کند.

تغییر قوانین

با توجه به تغییر شرایط خدمات، قوانین تجارت الکترونیک، نحوه همکاری با فروشندگان و بهبود خدمات سایت، ممکن است این قوانین در آینده به‌روزرسانی شوند.

نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات تی‌رکس مارکت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.

ارتباط با پشتیبانی

در صورتی که درباره سفارش، محصول، بازگشت کالا، پرداخت یا هر بخش دیگری از خدمات تی‌رکس مارکت سؤال یا مشکلی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.

لطفاً هنگام ارتباط با پشتیبانی، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید را در اختیار داشته باشید تا روند بررسی درخواست شما سریع‌تر انجام شود.

سخن پایانی

ما در تی‌رکس مارکت تلاش می‌کنیم محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید از کسب‌وکارهای کوچک فراهم کنیم.

هدف ما این است که مشتری با اطمینان خرید کند و فروشندگان نیز بتوانند محصولات خود را در یک بستر حرفه‌ای به مشتریان بیشتری معرفی کنند.

از اعتماد شما به تی‌رکس مارکت سپاسگزاریم.

تی‌رکس مارکت؛ جایی برای پیدا کردن محصولات متنوع از کسب‌وکارهای کوچک.